Pour vous garantir des années de plaisir de conduite avec votre camping-car, nous vous recommandons de respecter impérativement les intervalles d'entretien préconisés par Renault. Ils sont requis soit tous les 2 ans, soit après 40 000 kilomètres parcourus. Vous pouvez vous renseigner auprès d'un partenaire de service Renault proche de chez vous pour connaître les intervalles exacts.
Chaque camping-car Ahorn Camp dispose d'une garantie de mobilité à partir de la date de production. Celle-ci prend effet après l'enregistrement du camping-car, sur présentation de la carte grise et du certificat de garantie, à la date de première immatriculation.
Les droits de garantie pour le châssis Renault, le montage par Ahorn Camp, ainsi que pour les accessoires et les appareils du fabricant s'élèvent à 2 ans.
Oui. La garantie mobilité est valable à partir de la date de production et est activée à la date de première immatriculation après enregistrement par nos soins (carte grise et certificat de garantie requis).
En cas de panne, il faut appeler RENAULT Assistance.
Vous pouvez contacter RENAULT Assistance toute l'année, 24 heures sur 24, de la manière suivante :
Téléphone en Allemagne :
+49 (0) 89 559 878 555
(Tarif fixe : 0,20 €/connexion ; tarif mobile : max. 0,60 €/connexion)
Téléphone hors d'Allemagne :
+49 (0) 89 559 878 555
email : renault@europ-assistance.de
Cependant, n'engagez aucun autre prestataire de services.
Lorsque vous faites appel à un autre prestataire, les coûts qui en résultent ne sont pas remboursés.
Les données suivantes sont nécessaires à RENAULT Assistance pour examiner la demande d'intervention et définir la procédure à suivre en cas de panne :
Un numéro à 17 chiffres, composé de lettres et de chiffres, qui est attribué une seule fois à un véhicule sur le châssis. Il se trouve dans la colonne „ E “ de votre certificat d'immatriculation ou sur le côté droit de votre pare-brise.
La condition préalable est une panne. Qu'entend-on par là ?
Un cas de panne est :
– un arrêt soudain et imprévisible d'un véhicule, causé par une défaillance de pièces mécaniques ou électriques, qui entraîne l'immobilisation immédiate du véhicule.
– une interdiction de commencer ou de poursuivre le trajet en raison de l'allumage du témoin d'alerte rouge du niveau d'huile, de liquide de refroidissement ou de liquide de frein.
Un cas de panne n’est pas disponible lors d'événements tels que :
– du rappel général des produits
– de la maintenance régulière ou d'une autre maintenance
– à l'installation d'accessoires
– de l'approvisionnement insuffisant du véhicule en matière d'entretien, par exemple :
À l'étranger, le client peut bénéficier des mêmes prestations qu'en France, à condition qu'un cas de panne survienne dans le rayon géographique susmentionné.
En plus, il y a des services supplémentaires, comme la possibilité d'expédition de pièces. Un rapatriement du véhicule peut être organisé avec RENAULT Assistance si la réparation du véhicule n'est pas possible dans un délai de 5 jours ouvrables.
Envoyez un e-mail à service@ahorn-camp.de avec numéro de châssis, description et photos.
Veuillez nous envoyer une description précise du défaut (une simple mention „pièce défectueuse“ ne suffit pas), ainsi que des photos claires prises de près et de loin.
En cas d'informations incomplètes, le traitement peut être retardé.
Garantie d'étanchéité | 5 ans (sous réserve du respect des inspections d'étanchéité) |
Garantie de montage | 2 ans |
Accessoires et appareils sous garantie | 2 ans |
Garantie Châssis / Chassis | 2 ans |
Garantie batterie auxiliaire | 12 mois |
La garantie prend effet dès que la carte grise et le certificat de garantie ont été envoyés à Ahorn Camp.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de contacter directement le fabricant pour toute plainte concernant l'appareil ou les accessoires.
Ci-dessous, les coordonnées :
Système satellite ALDEN
Alden Deutschland GmbH
Tél. : +49 (0) 5493 913660
Fax : +49 (0) 5493 913663
Courriel : info@alden-deutschland.de www.alden-deutschland.de
Réfrigérateur Thetford
http://www.thetford-europe.com/de/handler-kundendienstzentren/
Chauff
Tél. : +49 (0) 89 46172020
Fax : +49 (0) 89 46 172020
Courriel : service@truma.com https://www.truma.com/de/de/home/ihr-direkter-draht.php
Chauffage Webasto / Chauffe-eau Whale
Tél. : +49 (0) 395 5592229
https://www.webasto.com/de/
Four/Dometic
Ligne d'assistance pour clients finaux
Tél. : +49 (0) 2572 879195
email : ev@dometic-waeco.de
Auvent/Thule
Tél. : +49 (0) 032 56528924
www.thule.com
Belgique
Conception audio / Appareils de navigation
https://www.audiodesign.de/esx.html
Fiamma Ventouse de toit
www.fiamma.it/fr/demande-de-support-technique
Non, seuls nos partenaires de service sont autorisés à effectuer les travaux sous garantie. La formation préalable de nos partenaires de service garantit un travail uniforme et excellent.
Non. Il n'y a pas de droit à un véhicule de location. N'hésitez pas à vous renseigner auprès du partenaire sur place.
Informez le centre de services par e-mail service@ahorn-camp.de avec le numéro de châssis, la description et les photos. Des informations incomplètes peuvent retarder le traitement.
Notification par e-mail à service@ahorn-camp.de avec numéro de châssis. Un nouveau carnet d'entretien coûte 25,- euros plus les frais de port
N'hésitez pas à vous adresser à notre service ici !
Ligne d'assistance +49 (0) 6232 10028202 ou service@ahorn-camp.de
Nous allons vous mettre en relation avec notre atelier.
Le test d'étanchéité ou l'inspection de la structure est un entretien qui doit être effectué régulièrement afin de garantir la garantie d'étanchéité.
Pendant le contrôle d'étanchéité ou l'inspection de la cellule, certains points du véhicule sont vérifiés pour détecter toute présence d'humidité et, si nécessaire, les trappes extérieures ainsi que la porte de la cellule sont ajustées, les charnières des bouchons de meubles et les joints en caoutchouc des fenêtres et des trappes extérieures sont contrôlés.
Pour les véhicules dont la date de première immatriculation jusqu'au 31 août 2017 le test d'étanchéité doit être effectué tous les 6 mois à compter de la date de première immatriculation. Si, par exemple, la première immatriculation de votre véhicule a eu lieu le 07/01/2016, le premier test d'étanchéité doit être effectué au plus tard le 07/07/2017. Chaque test d'étanchéité ultérieur doit ensuite être réalisé tous les 6 mois, c'est-à-dire le 07/01, le 07/07, le 07/01, etc. Telles sont les indications du fabricant.
Pour les véhicules dont la date de première immatriculation à partir du 1er septembre 2018, le test d'étanchéité doit être effectué tous les 12 mois à compter de la date de première immatriculation.
Afin de pouvoir respecter ces consignes, nous recommandons à nos clients de contacter notre service après-vente à l'avance (environ 3 semaines à l'avance) afin de pouvoir convenir d'un rendez-vous. Si, malgré une demande précoce, aucun rendez-vous n'est disponible dans notre atelier, vous avez toujours la possibilité de faire effectuer le contrôle d'étanchéité chez l'un de nos partenaires.
Le contrôle peut être effectué au maximum 7 jours avant ou 7 jours après la date limite (date de première immatriculation). Si cela n'était pas possible, nous pouvons, par geste commercial et dans certains cas particuliers, accorder une marge de manœuvre d'environ 14 jours, +/- par rapport à la date de première immatriculation.
En cas de dépassement de la date de contrôle de plus de 14 jours, veuillez noter que la garantie est expirée.
L'inspection doit être effectuée soit après 2 ans, soit après 40 000 kilomètres parcourus, selon la première éventualité.
Contactez votre partenaire Renault local : https://www.renault.de/haendlersuche.html
Pour Ahorn Camp, sous ersatzteile@ahorn-camp.de avec numéro de châssis, description et photos. Veuillez noter : les commandes par téléphone ne sont pas possibles !
Envoyez-nous un e-mail à ce sujet à service@ahorn-camp.de avec le numéro de châssis de votre véhicule.
225/65 R 16C 112/110 R-6,5J16-66
225/65 R 16CP 112R- 6,5J16-66
235/65 R 16C 115/113 R- 6,5J16-66
Les 4 pneus doivent être identiques.
Pneus été – 225/65 R 16 CP 112 R- 70PSI
Oui, jusqu'à un maximum de 4 t pour le châssis Renault grâce à la suspension pneumatique et à l'augmentation de charge.
Une augmentation de la charge n'est possible qu'en combinaison avec une suspension pneumatique. L'augmentation de la charge peut être effectuée sur les modèles Ahorn Camp. L'enregistrement est effectué par le service des immatriculations.
Non, poids remorquable max. 2 tonnes pour les camping-cars. Pour les vans, il est de 2,5 tonnes.
Sur notre page d'accueil www.ahorn-camp.de/servicepartner/
Vidanger l'eau du réservoir d'eau propre (retirer le bouchon)
Ouvrir tous les robinets
Vidanger l'eau du chauffage (chaudière) au moyen des dispositifs de purge correspondants.
Allumer brièvement la pompe à eau pour vider les tuyaux
Tirer la chasse d'eau plusieurs fois
Expulser l'eau des robinets avec de l'air (pompe à air, compresseur ou bouche)
Soit démonter la batterie, soit la débrancher (mais il faudra alors la contrôler régulièrement)
Vous trouverez également une vidéo YouTube à ce sujet :
https://www.youtube.com/watch?v=yeODYK1gAB8
Oui, voici nos offres : Lien
Vous pouvez également le faire par e-mail à l'adresse service@ahorn-camp.de demander.
Veuillez lire attentivement à partir de la page 177 du manuel gris (IN) Service.
Lisez attentivement à partir de la page 249 du manuel gris (IN) Service.
Si le véhicule n'est pas utilisé pendant une période prolongée (à partir de 3 jours), mettez le PowerLink sur 0 et débranchez les cosses de la batterie au niveau du raccord rapide afin de couper complètement l'alimentation électrique.
Sur les véhicules Euro 6b, l'alternateur reste actif jusqu'à ce que la batterie de démarrage atteigne la charge nécessaire pour un redémarrage, puis le bus CAN désactive l'alternateur, de sorte que la batterie de démarrage n'est plus chargée.
Comme les deux batteries sont branchées en parallèle lorsque le moteur tourne, la batterie auxiliaire n'est donc pas rechargée non plus.
Il est possible de faire installer un booster de charge supplémentaire. Celui-ci permet de continuer à charger les batteries indépendamment du bus CAN.
Vous pouvez activer ou désactiver le chauffage à l'aide d'un interrupteur. Lorsque l'appareil est activé, le réservoir d'eaux usées chauffe si la température descend en dessous de 2,5 °C. Lorsque la température dépasse 4 °C, le chauffage s'arrête, même s'il est activé. Si la température retombe en dessous de 2,5 °C, il se remet à chauffer.
Voici l'outil de poids