Para garantizarle años de placer de conducción con su autocaravana, le recomendamos que cumpla estrictamente los intervalos de inspección prescritos por Renault. Estos son necesarios cada 2 años o cada 40.000 kilómetros recorridos. Puede consultar los intervalos exactos en un socio de servicio Renault cercano.
Cada autocaravana de Ahorn Camp cuenta con una garantía de movilidad a partir de la fecha de producción. Esta entra en vigor tras registrar la autocaravana, presentando el certificado del vehículo y el certificado de garantía, en la fecha de la primera matriculación.
Las reclamaciones de garantía para el chasis Renault, la carrocería de Ahorn Camp, así como para accesorios y equipos del fabricante, son de 2 años.
Sí. La garantía de movilidad entra en vigor a partir de la fecha de producción y se activa en la fecha de primera matriculación tras el registro por nuestra parte (se requiere el permiso de circulación y el certificado de garantía).
En caso de avería, hay que llamar a RENAULT Assistance.
Puede ponerse en contacto con RENAULT Assistance los 365 días del año, las 24 horas, de la siguiente manera:
Teléfono dentro de Alemania:
+49 (0) 89 559 878 555
(Tarifa de red fija: 0,20 €/conexión; tarifa de red móvil: máx. 0,60 €/conexión)
Teléfono fuera de Alemania:
+49 (0) 89 559 878 555
Correo electrónico: renault@europ-assistance.de
Sin embargo, no contrate a otros proveedores de servicios.
En caso de la contratación de otro proveedor de servicios, los costes que de ello se deriven no serán reembolsados.
Los siguientes datos son requeridos por RENAULT Assistance para verificar el derecho a las prestaciones y determinar el procedimiento a seguir en caso de avería:
Un número de 17 dígitos, compuesto por letras y números, que se asigna de forma única a un vehículo en el chasis. Se encuentra en la casilla „E“ de su permiso de circulación o en el lado derecho de su parabrisas.
El requisito previo es un caso de avería. ¿Qué se entiende por ello?
Una avería es:
– una avería repentina e imprevista de un vehículo, causada por el fallo de piezas mecánicas o del sistema eléctrico, que provoca que el vehículo se quede detenido de forma inmediata.
– la prohibición de iniciar o continuar la marcha debido a la iluminación del testigo rojo de advertencia del nivel de aceite, líquido refrigerante o líquido de frenos.
Una avería no está disponible en eventos como:
– de la retirada general de productos
– del mantenimiento regular o de cualquier otro tipo
– de la instalación de accesorios
– de la provisión insuficiente del vehículo en cuanto al mantenimiento, por ejemplo:
En el extranjero, el cliente puede reclamar las mismas prestaciones que en el territorio nacional, siempre que se trate de un caso de avería dentro del ámbito geográfico mencionado anteriormente.
Además, existen servicios adicionales, como la posibilidad del envío de piezas. El transporte de retorno del vehículo se puede acordar, en su caso, con RENAULT Assistance, si la reparación del vehículo no es posible en un plazo de 5 días laborables.
Por favor, envíe un correo electrónico a service@ahorn-camp.de con número de bastidor, descripción y fotos.
Por favor, envíenos para ello una descripción precisa del defecto („pieza defectuosa“ no es suficiente) e imágenes claras tanto de cerca como de lejos.
En caso de datos incompletos, el procesamiento puede retrasarse.
Garantía de estanqueidad | 5 años (si se realizan las pruebas de estanqueidad) |
Estructura de la garantía | 2 años |
Garantía de accesorios y dispositivos | 2 años |
Garantía Chasis | 2 años |
Garantía de la batería auxiliar | 12 meses |
La garantía entrará en vigor en cuanto se envíen el permiso de circulación y el certificado de garantía a Ahorn Camp.
Para una tramitación más rápida, le recomendamos que, en caso de reclamaciones sobre el aparato o los accesorios, se dirija directamente al fabricante.
A continuación, los datos de contacto:
Sistema satelital ALDEN
Alden Deutschland GmbH
Tel.: +49 (0) 5493 913660
Fax: +49 (0) 5493 913663
Correo electrónico: info@alden-deutschland.de www.alden-deutschland.de
Refrigerador Thetford
http://www.thetford-europe.com/de/handler-kundendienstzentren/
Instalación de calefacción/aire acondicionado Truma
Tel.: +49 (0) 89 46172020
Fax: +49 (0) 89 46 172020
Correo electrónico: service@truma.com https://www.truma.com/de/de/home/ihr-direkter-draht.php
Calefacción Webasto / Calentador Whale
Tel.: +49 (0) 395 5592229
https://www.webasto.com/de/
Horno/Dometic
Línea de información para clientes finales
Tel.: +49 (0) 2572 879195
Correo electrónico: ev@dometic-waeco.de
Toldo/Thule
Tel.: +49 (0) 032 56528924
www.thule.com
Bélgica
Diseño de audio / Sistemas de navegación
https://www.audiodesign.de/esx.html
Claraboya Fiamma
www.fiamma.it/es/solicitud-de-asistencia-tecnica
No, solo nuestros socios de servicio están autorizados para realizar trabajos de garantía. La formación previa realizada a nuestros socios de servicio garantiza un trabajo uniforme y excelente.
No. No existe derecho a un vehículo de sustitución. No obstante, no dude en consultarlo con el socio en el lugar.
Notifíquelo en el centro de servicio enviando un correo electrónico a service@ahorn-camp.de con número de bastidor, descripción y fotos. Si los datos están incompletos, la tramitación puede retrasarse.
Notificación por correo electrónico a service@ahorn-camp.de con número de bastidor. Un nuevo libro de servicio cuesta 25,- euros más gastos de envío
¡No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio aquí!
Línea de atención al cliente +49 (0) 6232 10028202 o service@ahorn-camp.de
Le pondremos en contacto con nuestro taller.
La prueba de estanqueidad o inspección de la estructura es un mantenimiento que debe realizarse regularmente para garantizar la garantía de estanqueidad.
Durante la prueba de estanqueidad o la inspección de la estructura, se comprueba si hay humedad en determinados puntos del vehículo y, si es necesario, se ajustan las trampillas exteriores, incluida la puerta de la célula, y se revisan las bisagras de los tapones de los muebles y las juntas de goma de las ventanas y de las trampillas exteriores.
Para los vehículos con fecha de primera matriculación hasta el 31 de agosto de 2017 la prueba de estanqueidad debe realizarse cada 6 meses a partir de la fecha de la primera matriculación. Si, por ejemplo, la primera matriculación de su vehículo fue el 07/01/2016, la primera prueba de estanqueidad debe realizarse a más tardar el 07/07/2017. Cada prueba de estanqueidad posterior debe realizarse siempre 6 meses después, es decir, el 07/01 / 07/07 / 07/01, etc. Hasta aquí las indicaciones del fabricante.
Para los vehículos con fecha de primera matriculación a partir del 1 de septiembre de 2018, la prueba de estanqueidad debe realizarse cada 12 meses a partir de la fecha de la primera matriculación.
Para poder cumplir con estas directrices, recomendamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro departamento de servicio con suficiente antelación (aprox. 3 semanas antes) para poder concertar una cita. Si, a pesar de haber realizado una solicitud con antelación, no hubiera ninguna cita disponible en nuestro taller, siempre tendrá la posibilidad de realizar la prueba de estanqueidad en uno de nuestros socios.
La inspección debe realizarse como máximo 7 días antes o 7 días después de la fecha límite (fecha de primera matriculación). Si esto no fuera posible, por cortesía podemos conceder en casos particulares un margen de maniobra de aprox. 14 días, +/- respecto a la fecha de primera matriculación.
Si se supera la fecha de control en más de 14 días, tenga en cuenta que la garantía ha caducado.
La inspección debe realizarse cada 2 años o cada 40.000 kilómetros, lo que ocurra primero.
Póngase en contacto con su concesionario Renault local: https://www.renault.de/haendlersuche.html
En Ahorn Camp, en ersatzteile@ahorn-camp.de con número de bastidor, descripción y fotos. Tenga en cuenta: ¡No es posible realizar un pedido por teléfono!
Envíenos un correo electrónico al respecto a service@ahorn-camp.de con el número de bastidor de su vehículo.
225/65 R 16C 112/110 R-6,5J16-66
225/65 R 16CP 112R- 6,5J16-66
235/65 R 16C 115/113 R- 6,5J16-66
Los 4 neumáticos deben ser iguales.
Neumáticos de verano – 225/65 R 16 CP 112 R- 70PSI
Sí, hasta un máximo de 4 t para chasis Renault mediante suspensión neumática y aumento de carga.
El aumento de la carga solo es posible en combinación con una suspensión neumática. El aumento de la carga puede realizarse en Ahorn Camp. La inscripción la realiza la oficina de matriculación.
No, carga remolcable máx. 2 toneladas en autocaravanas. En las furgonetas son 2,5 toneladas.
En nuestra página web www.ahorn-camp.de/servicepartner/
Vaciar el agua del depósito de agua limpia (quitar el tapón)
Abrir todos los grifos
Purgar el agua de la calefacción (caldera) en los dispositivos de purga correspondientes
Encender brevemente la bomba de agua para vaciar las tuberías
Tirar de la cadena varias veces
Expulsar el agua de los grifos con aire (bomba de aire, compresor o boca)
Desmontar la batería o desconectarla (en este último caso, debe comprobarse periódicamente)
Aquí también encontrará un vídeo de YouTube al respecto:
https://www.youtube.com/watch?v=yeODYK1gAB8
Sí, aquí están nuestras ofertas: Enlace
También puede hacerlo por correo electrónico en service@ahorn-camp.de solicitar.
Lea al respecto detenidamente a partir de la página 177 del manual gris (IN) Service.
Lea detenidamente a partir de la página 249 del manual gris (IN) Service.
Si el vehículo no se va a utilizar durante un período prolongado (a partir de 3 días), ponga el PowerLink en 0 y desconecte los bornes de la batería en el cierre rápido para interrumpir por completo la alimentación eléctrica.
En el caso de la norma Euro 6b, el alternador permanece activo hasta que la batería de arranque alcanza la carga necesaria para el rearranque; a continuación, el bus CAN desconecta el alternador, por lo que la batería de arranque deja de cargarse.
Dado que con el motor en marcha ambas baterías están conectadas en paralelo, la batería auxiliar tampoco se carga.
Existe la posibilidad de hacer instalar adicionalmente un reforzador de carga. Este permite seguir cargando las baterías de forma independiente del bus CAN.
Puede activar o desactivar la calefacción mediante un interruptor. Cuando el dispositivo está activado, el depósito de aguas residuales se calienta si la temperatura baja de 2,5 °C. Si la temperatura supera los 4 °C, la calefacción se detiene, incluso si está activada. Si la temperatura vuelve a bajar de 2,5 °C, comienza a calentarse de nuevo.
Aquí está la información sobre herramientas de peso