Per garantirvi anni di piacere di guida con il vostro camper, consigliamo vivamente di rispettare gli intervalli di ispezione previsti da Renault. Questi sono richiesti o dopo 2 anni o dopo 40.000 chilometri percorsi. Potete chiedere informazioni sugli intervalli esatti presso un Partner di Assistenza Renault nella zona.
Ogni camper Ahorn Camp dispone di una garanzia di mobilità a partire dalla data di produzione. Questa entrerà in vigore dopo la registrazione del camper, presentando la carta di circolazione e il certificato di garanzia, alla data della prima immatricolazione.
Le richieste di garanzia per il telaio Renault, la carrozzeria con Ahorn Camp, nonché sugli accessori e le apparecchiature del produttore sono di 2 anni.
Sì. La garanzia di mobilità è valida a partire dalla data di produzione e viene attivata alla data di prima immatricolazione dopo la nostra registrazione (sono richiesti il libretto di circolazione e il certificato di garanzia).
In caso di guasto, è necessario contattare RENAULT Assistance.
La RENAULT Assistenza è disponibile tutto l'anno, 24 ore su 24, come segue:
Telefono all'interno della Germania:
+49 (0) 89 559 878 555
(Tariffa rete fissa: 0,20 €/connessione; Tariffa rete mobile: max. 0,60 €/connessione)
Telefono al di fuori della Germania:
+49 (0) 89 559 878 555
E-mail: renault@europ-assistance.de
Tuttavia, non incarichi altri fornitori.
In caso di affidamento a un altro fornitore, i costi che ne derivano non saranno rimborsati.
I seguenti dati sono necessari a RENAULT Assistance per valutare la richiesta di prestazioni e stabilire le modalità di intervento in caso di guasto:
Un numero di 17 cifre, composto da lettere e numeri, che viene assegnato univocamente a un veicolo sul telaio. Si trova nella.
La premessa è un guasto. Cosa si intende con questo?
Un guasto è:
– un guasto improvviso e imprevedibile di un veicolo, causato dal malfunzionamento di componenti meccanici o dell’impianto elettrico, che comporta l’arresto immediato del veicolo.
– un divieto di iniziare o proseguire il viaggio a causa dell'accensione della spia rossa di avvertimento per olio, livello del refrigerante o liquido dei freni.
Un guasto non è disponibile bei Ereignissen wie:
– alla richiamata generale dei prodotti
– della manutenzione ordinaria o di altra natura
– al montaggio di accessori
– della inadeguata manutenzione del veicolo, per esempio:
All'estero il cliente può usufruire delle stesse prestazioni che ha a disposizione nel paese di origine, a condizione che si verifichi un guasto nell'area geografica sopra menzionata.
Oltre a ciò, ci sono prestazioni aggiuntive, come la possibilità di spedizione dei ricambi. Un trasporto del veicolo può essere concordato, se necessario, con RENAULT Assistance, se la riparazione del veicolo non è possibile entro 5 giorni lavorativi.
Invia un'e-mail a service@ahorn-camp.de con numero di telaio, descrizione e foto.
Vi preghiamo di inviarci una descrizione precisa del difetto („pezzo difettoso“ non è sufficiente) e immagini significative scattate sia da vicino che da lontano.
In caso di dati incompleti, l'elaborazione potrebbe subire ritardi.
Garanzia di tenuta | 5 anni (se vengono rispettate le ispezioni di tenuta) |
Garanzia di montaggio | 2 anni |
Garanzia accessori e dispositivi | 2 anni |
Garanzia telaio/chassis | 2 anni |
Garanzia batteria ausiliaria | 12 mesi |
La garanzia avrà inizio non appena il libretto di circolazione e il certificato di garanzia saranno stati inviati a Ahorn Camp.
Per un'elaborazione più rapida, in caso di reclami relativi al dispositivo o agli accessori, si consiglia di contattare direttamente il produttore.
Di seguito i recapiti:
Impianto satellitare ALDEN
Alden Deutschland GmbH
Tel.: +49 (0) 5493 913660
Fax: +49 (0) 5493 913663
E-Mail: info@alden-deutschland.de www.alden-deutschland.de
Frigorifero Thetford
http://www.thetford-europe.com/de/handler-kundendienstzentren/
Riscaldat
Tel.: +49 (0) 89 46172020
Fax: +49 (0) 89 46 172020
E-Mail: service@truma.com https://www.truma.com/de/de/home/ihr-direkter-draht.php
Riscaldatore Webasto/Boiler Whale
Tel.: +49 (0) 395 5592229
https://www.webasto.com/de/
Forno/Dometic
Info line per clienti finali
Tel.: +49 (0) 2572 879195
E-mail: ev@dometic-waeco.de
Tendalino/Thule
Tel.: +49 (0) 032 56528924
www.thule.com
Belgio
Progettazione audio / Sistemi di navigazione
https://www.audiodesign.de/esx.html
Oblò per camper Fiamma
www.fiamma.it/de/anfrage-technischer-unterstutzung
No, solo i nostri partner di assistenza sono autorizzati a eseguire interventi in garanzia. Grazie alla formazione preliminare dei nostri partner di assistenza, è garantito un lavoro uniforme ed eccellente.
No. Non sussiste alcun diritto a un'auto a noleggio. Tuttavia, non esitate a chiedere al partner sul posto.
Avvisate il Centro Assistenza inviando un'e-mail a service@ahorn-camp.de con numero di telaio, descrizione e foto. In caso di dati incompleti, l'elaborazione potrebbe subire ritardi.
Notifica via e-mail a service@ahorn-camp.de con numero di telaio. Un nuovo libretto di manutenzione costa 25,- euro più le spese di spedizione
Non esitate a rivolgervi al nostro servizio qui!
Linea di assistenza +49 (0) 6232 10028202 o service@ahorn-camp.de
La metteremo in contatto con la nostra officina.
Il controllo di tenuta o ispezione della struttura è una manutenzione che deve essere eseguita regolarmente affinché venga garantita la garanzia di tenuta.
Durante il test di tenuta o l'ispezione della cellula, vengono controllati determinati punti del veicolo per rilevare la presenza di umidità e, se necessario, vengono registrati i portelli esterni inclusa la porta della cellula, e vengono controllate le cerniere dei cappucci dei mobili e le guarnizioni in gomma delle finestre e dei portelli esterni.
Per i veicoli con data di prima immatricolazione fino al 31 agosto 2017 il controllo di tenuta deve essere effettuato ogni 6 mesi a partire dalla data di immatricolazione. Se, ad esempio, la prima immatricolazione del vostro veicolo è avvenuta il 07.01.2016, il primo controllo di tenuta deve essere eseguito entro il 07.07.2017. Ogni successivo controllo di tenuta dovrà poi essere effettuato sempre 6 mesi dopo, ovvero il 07.01. / 07.07. / 07.01. e così via. Queste sono le indicazioni del produttore.
Per i veicoli con data di prima immatricolazione dal 01 settembre 2018, il controllo di tenuta deve essere effettuato ogni 12 mesi a partire dalla data di prima immatricolazione.
Per poter rispettare queste direttive, consigliamo ai nostri clienti di contattare tempestivamente il nostro reparto di assistenza (circa 3 settimane prima) per poter fissare un appuntamento. Qualora, nonostante una richiesta tempestiva, non fosse disponibile un appuntamento nella nostra officina, avete sempre la possibilità di far eseguire il controllo di tenuta presso uno dei nostri partner.
L'ispezione deve essere effettuata al massimo 7 giorni prima o 7 giorni dopo la data di riferimento (data di prima immatricolazione). Se ciò non fosse possibile, a titolo di cortesia possiamo concedere in singoli casi un margine di circa 14 giorni, +/- rispetto alla data di prima immatricolazione.
Se si supera la data di controllo di più di 14 giorni, si prega di considerare che la garanzia è scaduta.
L'ispezione deve essere effettuata entro 2 anni o 40.000 chilometri percorsi. A seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
Rivolgiti al tuo concessionario Renault di fiducia: https://www.renault.de/haendlersuche.html
Su Ahorn Camp alla voce ersatzteile@ahorn-camp.de con numero di telaio, descrizione e foto. Si prega di notare: non è possibile effettuare ordini telefonicamente!
Inviateci un'e-mail a riguardo all'indirizzo service@ahorn-camp.de con il numero di telaio del vostro veicolo.
225/65 R 16C 112/110 R-6,5J16-66
225/65 R 16CP 112R- 6,5J16-66
235/65 R 16C 115/113 R- 6,5J16-66
Tutti e 4 i pneumatici devono essere uguali.
Pneumatici estivi – 225/65 R 16 CP 112 R- 70PSI
Sì, fino a un massimo di 4 t per telaio Renault grazie alle sospensioni pneumatiche e all'aumento del carico.
L'aumento di carico è possibile solo in combinazione con una sospensione pneumatica. L'aumento di carico può essere effettuato sul modello Ahorn Camp. La registrazione viene effettuata dall'ufficio di immatricolazione.
No, massa rimorchiabile max. 2 tonnellate per i camper. Per i van sono 2,5 tonnellate.
Sulla nostra homepage www.ahorn-camp.de/servicepartner/
Scaricare l'acqua dal serbatoio dell'acqua pulita (rimuovere il tappo)
Aprire tutti i rubinetti
Scaricare l'acqua dal riscaldamento (caldaia) tramite gli appositi dispositivi di scarico
Accendere brevemente la pompa dell'acqua per svuotare le tubazioni
Tirare lo sciacquone più volte
Spingere fuori l'acqua dai rubinetti con aria (pompa ad aria, compressore o bocca)
Rimuovere o scollegare le batterie (ma in questo caso devono essere controllate regolarmente)
Qui trova anche un video di YouTube a riguardo:
https://www.youtube.com/watch?v=yeODYK1gAB8
Sì, ecco le nostre offerte: Collegamento
Potete farlo anche via e-mail all'indirizzo service@ahorn-camp.de richiedere.
Si prega di leggere attentamente a partire pagina 177 del manuale grigio (IN) Service.
Leggere attentamente a partire da pagina 249 del manuale grigio (IN) Service.
Se il veicolo non viene utilizzato per un lungo periodo (a partire da 3 giorni), portare il PowerLink su 0 e scollegare i poli della batteria tramite il morsetto rapido per interrompere completamente l'alimentazione elettrica.
Su Euro 6b l'alternatore rimane attivo finché la batteria di avviamento raggiunge la carica per il riavvio, dopodiché il bus CAN spegne l'alternatore, per cui la batteria di avviamento non viene più caricata.
Poiché a motore acceso entrambe le batterie sono collegate in parallelo, di conseguenza anche la batteria dei servizi non viene caricata.
C'è la possibilità di far installare anche un booster di carica. Questo permette di continuare a caricare le batterie indipendentemente dal bus CAN.
È possibile attivare o disattivare il riscaldamento tramite un interruttore. Quando il dispositivo è attivato, il serbatoio delle acque reflue si riscalda se la temperatura scende al di sotto di 2,5 °C. Quando la temperatura supera i 4 °C, il riscaldamento si ferma, anche se è attivato. Se la temperatura scende nuovamente al di sotto di 2,5 °C, riprende a riscaldarsi.
Ecco la descrizione comando per il peso